Тариф все за 500 не вернули деньги

Добрый день.Подключила тариф все за 300 с ежедневным списанием.На счету было 148 рублей.После перехода на тариф все за 500 с постоплатной системой эти средства не перенесли.Оператор сказал,что деньги ошибочно забыли перенести с тарифа на тариф.Это должны были сделать в течении 3 дней.Сказал что перенесут.Через несколько дней узнала,что не только не перенесли но и ничего для этого не сделали.После многочисленных звонков через месяц приняли заявку.Сказали в течении 3 дней свяжутся.Прошло 5 дней.До операторов не могу дозвониться.Куда мне обращаться?Пишу Вам во второй раз.