Управляющий хам

В офисе Билайн в торговом центре серебряный дом на Электрозаводской управляющий, Марат или как его зовут, очень грубо ответил мне на мою просьбу вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Я хотел вернуть кабель для телефона, по причине того что он плохо работал, с момента покупки прошло менее 1,5 часов, он отказал без каких либо объяснений причин своей правоты, а после того как я ему со стороны закона о защите прав потребителя объяснил что он не прав, управляющий нахомив ушёл в подсобное помещение не желая делать свою работу, прошу разобраться в данной ситуации