Возврат денежных средств

16.07.2015 в офисе билайн написал заявление о расторжение договора и возврат денежных средств.Сотрудник принявший заявление сказал, что деньги поступят на номер указанный в заявление через месяц,через два месяца денег не было,я приехал в офис и спросил , почему такая задержка на ,что он мне ответил надо опять писать.У меня осталась копия заявления которую я отправил по почте в билайн и до сих пор деньги так и не пришли и ответа.