Заблокировали номер, кторый постоянно находился во включенном телефоне

Я являюсь абонентом Билайн много лет. В 2005 году была приобретена сим карта
С 24.08.2015 года сим карта без предупреждения абонента была заблокирована.
После долгих попыток дозвониться информаторам в службу поддержки — были получены сведения консультанта, по данным которого необходимо было явиться в офис Биллайн с паспортом лица, на чье имя оформлена сим карта, и восстановить номер.
Однако, после посещения офиса, оказалось, что консультант предоставил дезинформированные данные о восстановлении доступа к номеру.
В офисе сказали, что номер можно восстановить через пол года, а при попытке обратиться снова к службе телефонной поддержи — сообщили, что номера уже не существует.
Прошу Руковоство Биллайн обратить внимание на качество подготовки специалистов службы поддержи, а также офисов. По причине некомпетентности которых, абоненты вынуждены отказываться от услуг сотовой связи Биллайн.
Прошу в срочном порядке связаться со мной и восстановить доступ к номеру, который по настоящий день активен и находится в рабочем телефонном аппарате.
Согласно Условиям оказания услуг связи Биллайн Оператору надлежит устранить обстоятельства препятствуют пользованию Абонентом услугами.
Писала жалобу на официальный сайт Биллан — никто не ответил, хотя прислали сообщени на почту, что ответят в течении суток. Обман сплошной