Сотрудники Билайн оставили без помощи клиента

08.07.16 произошла поломка сим карты и я осталась совсем без связи, сим карта не моя, а моей матери, которая живет далеко и не может восстановить сим карту быстро. В этот же день по телефону единой справочной службы 8(3822)-222611 мною был сделан звонок том, как можно решить данную проблему. Сотрудник Билайн сказайн сказал, что нужно обязательно восстановить сим карту ТОЛЬКО владельцу сим карты или сказать в офисе Билайн, что я не знаю кто владелец ( что владелец диллер, что очень часто диллеры сами являются владельцами сим карт). В этот же день было обращение в офис Билайн по адресу г.Томск, ул.Беринга 9 примерно в 18:30 по местному времени, ФИО администратора, который в данный момент находился в офисе не знаю так , как бейджика либо не было, либо был, но очень не заметный. При себе я имела свое свидетельство о рождении, в котором написано ФИО моей матери, мой личный паспорт, копия паспорта моей матери, сломанная сим карта. Сотрудник спросил номер моего телефона и мой паспорт. Данные не совпадали с его базой и на другие документы он не смотрел. Сказал, что остальное не важно, мне нужен сам владелец сим карты и оригинал его паспорта. Сотрудник обращался грубо, хамил, ни как не попытался помочь в данной проблеме. Предложил купить новую сим карту с новым номером, который вообще бы никто не знал и не смог бы со мной связаться. Моей сим карте уже порядка 10 лет (со школы). Я сказала, что пойду через дорогу и поменяю оператора связи, на что ответили грубо "скатертью дорога"ничем не могу больше помочь, уволится по статье и в тюрьму не хочу (законы, по которым могли бы посадить сотрудника за простую замену сим карты со старой на новую с сохранением номера, тарифов и услуг, не знает). Ушли из офиса с плохим настроением, без связи в офис ТЕЛЕ 2, чтобы купить хоть какой-нибудь источник связи. В 20:39 по местному времени был сделан повторный звонок на телефон службы поддержки с целью узнать режим работы офиса в филиале, где живет мама, сказано филиала не существует. Так это или нет сейчас не знаю, раньше был Томская область, Первомайский район, село Первомайское. Так же было изложено девушке о проблеме. Девушка сказала, что сотрудник должен был дать анкету пользователя и восстановить сим карту без проблем как пользователю. Если филиала, где живет мама нет, то как мне получить мою РОДНУЮ сим карту оператора БИЛАЙН?????? Маме ехать далеко и дорого до областного центра специально для этого. Кто из сотрудников Билайн прав??? Ведь сегодня я с оператором ТЕЛЕ 2, хотя утром был Билайн. Очень было бы жаль с Вами расставаться (