2014 год и Билайн

У меня «безлимитный тариф L» с 300 минутами и 300 смс включенными в абонентку. 12 числа проверяю баланс и что я вижу — осталось 0 минут и 0 смс. И это с учетом того, что у меня беспоатный рабочий телефон, которым я пользуюсь 90% времени, а смс только по большим праздникам. По этому поводу звоню в Билайн оператору, выждал, наверное, час в очереди (благо стоял в пробке). В результате с 3 попытки мне все же сказали, чтог это ошибка и нужно заявление (составляет оператор) на исправление и компенсацию — я согласился — сказали, что в течение 5 дней вопрос решат или перезвонят. Через 5 дней — 0 минут, 0 смс и деньги за звонки снимают по тарифу (точнее сверхтарифу) и абонентку, естественно! Звоню в билайн… опять час в очереди. В результате слышу то же самое, а так же то, что мою заявку не написали и надо ждать еще 5 дней, но поскольку там конец месяца… мол ничего у вас не получится. По «глубокой» просьбе переключили на старшего оператора (хоть не ждал в этот раз) которая поразбиравшись сказала, что напишет заявление (на всякий случай), а так же вернет все потраченные деньги и будет следить до конца месяца. В результате сначала деньги вернули, а вот следить — забыли. Уже в новом месяце опять пришлось разбираться с ожиданием в очереди, объяснением по 5 разу и обещанием рассмотреть (плюс написал в центр поддержки письмо… на него тоже получил — «мы рассмотрим»). В итоге после того, как пообещал на следующий день (если не разберутся и не вернут деньги) обратиться в в роспотреб и защиту прав потребителей — в течение получаса пришло смс с подтверждением возврата денег!!!
А ведь мог бы и не обратить внимания на то, что деньги то воруют!