Всем привет! Хочу поделиться криком души если честно!
Уже как 2-3 года с биллайном происходит что то не понятное. В первую очередь со связью и ее стабильностью.
Расскажу о себе: я являюсь клиентом биллайн уже как 16 лет. (мой телефон 8903172799- Написал специально для Биллайн они поймут кто именно)!!! Но этот для провайдера биллайн не имеет значения!
1. Сначала был hi-light клуб. для привелегированных клиентов и клиентов пользующихся связью больше 10 лет. Потом его просто не стало! убрали его, а замена появилась позже. И то я об этом узнал, когда задал конкретный вопрос: что с клубом и в чем дело?! Меня подключили к новому клубу клиентов и у меня появились бонусы, которые начисляют от суммы положенных вами денег.
Но не забывай что биллайн делает для своих клиентов как бонус, так и "геморрой", так как не воспользуешься бонусами нажав команду *789# не получишь бонусов. А автоматически это поставить НЕЛЬЗЯ! Вот так! нельзя и все хоть ты, что делай.
Причем просил лично и неоднократно.
Далее: самое наверное яркое, что все слышат каждый раз позвонив колл центр:
bonne journée: ПРИВЕТ это по Французки!!! Адуреть!
А зачем? А тут что то не так! Просил убрать это раз 7, не в какую! Хотя у отдельных индивидах такое есть! Почему нет на других языках приветствия? если вы развиваете страну конечно, дорогой наш Биллайн!!! А не политические или другие намерения развиваете. Хотя мне кажется это просто психология! Вы проверяете маркетинговые, психологические ходы и используете эту информацию в собственных целях! Как люди себя ведут, когда их пытаются принизить и отнять время: а вот так! Смотрите сколько у нас таких людей и таких. Активных мало, можно убивать и за это ничего не будет так?! 50% что именно так! остальные 50% пускай люди сами скажут положа руку на сердце!
2. Длинное нескончаемое меню с ПОСЛЕДСТВИЯМИ ДЛЯ НЕУГОДНЫХ!
Рассказываю: и так же при неоднократном личном звонке в службу поддержки, я просил убрать нескончаемое меню но НЕТ! Отказ и все! Тогда я попросил озвучить комбинацию при которой я не буду слушать меню. Сначала мне сказали 010. Потом 00. А в другой раз я просто не обнаружил кнопки!!! Просто нет в меню связаться с коллцентром и все!!! Объясняя это тем что коллцентр перегружен. Простите? я не понял это как? Когда я проверял: брал тут-же другой телефон биллайн и звонил и кнопка тут-же слышаться, буквально с первых слов меню! Значит по факту меню меняется, как захочет Биллайн но не по воле клиента который потратил не одну сотню тысяч, на переговоры пользуясь данным провайдером. То-есть, если вы так сказать "достали" "дядю Биллайн", то вам просто отключат возможность позвонить. Причем даже если вы будете звонить по другим номерам биллайн со своего телефона! Та же песня.
То-есть если вы оказались в чрезвычайной ситуации вы можете воспользоваться только 112. Биллайн отказывает в помощи, просто заблокировав вам функцию дозвона в коллцентр. А какой ситуации это применено я расскажу: Вот вы взяли условный кредит для звонков, (за который уже как несколько лет стали брать плату 15рублей! Почему не понятно! Просто так и все. У других операторов такого нет!) у вас кончился условный кредит, вы оказались очень далеко от цивилизации например вы в горах. Вы не можете позвонить друзьям которые неподалеку, чтобы они пришли на помощь. А кнопка коллцентра выключена, чтобы вы смогли позвонить и сказать разблокировать номер или на числить средств для совершения ЖИЗНЕННО ВАЖНОГО ЗВОНКА! Я расцениваю это как ПРЕДАТЕЛЬСТВО! Пожалуйста все кто согласен подпишите "да", "согласен"итп. неважно что.!
3. Ухудшение связи, в том числе где я постоянно нахожусь. Например дома. Я прошу выехать специалистов уже 2 месяца и проверить что у меня с домом! Может кто "глушилки" не санкционировано поставил, может "прослушку" или другую зловредную технику которая даже сигнал GSM гасит! Обратите на это внимание! Раньше служба безопасности биллайн очень щепетильно к этому относилась. Лет так 5 - 7 назад точно!
Но нет. Сейчас "Бонжур" и все-такое!
Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв, очень это ценим.
Начнем с самого начала:
1. Бонусная программа "Счастливое время".
С 13.10.15 бонусы начисляются за расходы абонента на услуги мобильной связи за календарный месяц. Т.е. 15% от Ваших расходов каждый месяц.
2. Дозвон в ЦПК.
Действительно, могла быть такая ситуация, что в момент Вашего звонка по 0611 все операторы были заняты, поэтому система предложила воспользоваться услугами Электронного Консультанта. Получить интересующую информацию Вы сможете также и на сайте beeline.ru, где можете получить ответы на большинство интересующих Вас вопросов по предоставлению услуг связи и изменению сервиса. Если за последние 3 дня на номере было обнуление/отрицательный баланс, то возможность соединения с оператором по 0611 восстанавливается в течение 3 суток после того как баланс на номере стал положительным.
3. Бонжур!
Пожелание по Голосовому консультанту отправили в соответствующее подразделение, спасибо.
4. Доверительный платеж.
Это первую очередь это займ, кредит. От каждого взятого кредита взимается процент за использование.
5. Скидка от оператора.
Если у Вас нет возможности позвонить, написать смс, то можно пополнить свой счет не выходя из дома, при помощи Банковской карты на сайте beeline.ru. Также есть возможность связаться с другим абонентом, если Вы воспользуетесь услугами «Позвони мне», «Пополни мой счет», «Звонок за счет собеседника».
6. Альтернативные способы обращения в тех. поддержку.
Помимо звонка на номер 0611, есть другие способы:
- смс-чат на номер 0611;
- чат на сайте, в разделе "Задать вопрос";
- официальные сообщества в соц. сетях;
- эл. адрес pomogite@beeline.ru;
- личный визит в офис компании.
Всегда и везде будем рады помочь!
7. Качество связи.
Отправьте нам свой номер, точный адрес, пример звонка с указанного адреса за последние 1-2 дня (указать точную дату и время), уровень сигнала, режим сети и модель используемого устройства. Отправим запрос инженерам и проверим качество сети по указанному адресу.
Надеемся, что мнение о нас у Вас изменится. Спасибо, что Вы с нами!
1 комментарий