avatar

Изменение тарифа без уведомления

Отзывы о Билайн

Добрый день. 23.01.2017 пришло сообщение об изменении условий тарифа(Все за 500 Архив 06.2016) начиная с 24.01.2017. Позвонил в службу по работе с клиентами за информацией, что именно поменяется, объяснили, что информацию можно увидеть в новостях на сайте билайн. Судя по той информации, что есть в личном кабинете, условия действительно поменялись, разумеется не в лучшую сторону. Однако подробной информации об условиях тарифа нигде нет. В доступном для скачивании из личного кабинета файле с подробными условиями содержится старая информация. В разделе новостей на сайте билайн никакой информации об изменении моего тариф найти так и не смог. Поскольку основным инструментом уведомления абонентов является именно сайт оператора, считаю, что билайн надлежащим образом не уведомил о смене тарифа и видимо уведомлять не собирается Лояльность к билайну в связи с таким бесчестным поведением уходит просто в минус

18 комментариев

avatar
Здравствуйте! Нам жаль, что Вы попали в такую ситуацию! Приносим свои извинения. Если Вы хотите узнать новые условия Вашего тарифа, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Ваш номер. Мы обязательно все Вам расскажем. :)
avatar
Ситуация один в один. Если представители ПАО "ВымелКом" в новостях своей компании умудряются найти информацию невидимую нам, простым смертным, то единственно верный путь -претензия в офис Билайн, Роспотренадзор и т.д. Последняя информация по данному тарифу от 02.06.2016. Цитирую "Действовавшие до 2 июня 2016г. тарифы «ВСЁ!» закрываются для новых подключений и переходов, переименовываются и переходят в архив тарифов. Для клиентов, подключивших эти тарифы до 2 июня 2016г., условия не меняются." Новостей об изменении архивных тарифов нет!!! Очень хочется почитать ответ от Beeline_RUS (читай- вторая ПСАКИ)
avatar
Здравствуйте, Яна! Напишите нам в личные сообщения Ваш номер. Посмотрим что у Вас за тариф и когда его меняли.
avatar
Я не буду переводить нашу беседу в личные сообщения, т.к. мне индивидуально и официально ответит ПАО "ВымпелКом" на досудебную претензию, т.к. нарушены мои права, как потребителя ; а если компания, представителем которой Вы являетесь, сделала все верно с точки зрения закона, то мы можем прекрасно пообщаться и здесь или боитесь?.. По поводу моего номера телефона: договор заключен в марте 2014 года тариф "ВСЕШЕЧКА", в мае 2016 перешла на тариф"Все за 500" и подключила еще дополнительные номера. В июне 2016 (02.06.2016) данный тариф переведен в разряд архивных и стал именоваться "Все за 500. Архив 06.2016" 23.01.2017 мне пришло СМС об изменении условий тарифа с 24.01.2017 (Что нарушили догадались? Согласно договору оказания услуг связи Билайн п.3.1.7 "Не менее, чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги связи извещать об этом абонентов в порядке, определенном Правилами." ), а согласно п.3.2. "Оператор вправе: 1) Предлагать изменения условий Договора в соответствии с Правилами направлением Абоненту соответствующих предложений посредством размещения соответствующей информации на Сайте Оператора. Дополнительно соответствующие предложения могут направляться в том числе путем SMS -сообщений, публикаций в других средствах массовой информации или другими способами". По поводу информации на официальном сайте я уже писала в первом сообщении. Если очень интересно, то в продолжение могу по полочкам разложить на какую сумму ежемесячно меня хочет развести Ваша компания в связи с изменениями условий моего тарифного плана. Обоснуйте законность действий Вашей компании в данном случае.
avatar
Добро пожаловать на vimpelcom.lenta.ru - является новостной лентой по различным изменениям. Там информация предоставлена за 10 дней до изменений. СМС не является средством массовой информации. Думаю если Вам что-то не понятно, в суде, в который Вы все рвётесь Вам всё объяснят :)
avatar
Ткните пальчиком, где изменения архивных тарифов на vimpelcom.lenta.ru 27 января «Билайн» продлевает безлимитный интернет на тарифе «#можноВСЁ.Планшет» Отличная новость для пользователей планшетов 22 января Изменение тарифов по Карте «Билайн» Mastercard С 1 февраля 2017 года 20 января Закрытие для подключений и переходов постоплатных тарифов «ВСЁ!» Скоро 19 января «Билайн» продлевает безлимитный интернет за 10 рублей в день на тарифе «#можноВСЁ» С 1 февраля 2017 года 16 января Акция «Месяц в подарок» Акция «Месяц в подарок» - это возможность оплатить до 100% абонентской платы бонусами на 4-ый месяц пользования услугами связи. 12 января Запустились обновленные тарифы «ВСЁ!» и «Добро пожаловать всем!» С 12 января 2017 года 9 января Управление услугой «Автооплата» с помощью SMS С 20.01.2017 года
avatar
В дополнение. Если Вы имеете в виду новость от 12.01.2017, (ключевые слова выделены, я свой тариф не обновляла и у меня он по прежнему- "Все за 500. Архив 06.2016"; ), то вот ее текст: Уважаемые Клиенты! Сегодня открылись для подключения и перехода обновленные тарифы популярной линейки «ВСЁ!» и «Добро пожаловать всем!». Узнайте подробности на странице тарифов. Новая линейка тарифов «ВСЁ!» — это безлимитные звонки на номера «Билайн» по всей России, даже в поездках по России в сети Билайн и по межгороду, а еще увеличенные пакеты минут и SMS. У тарифа «Добро пожаловать всем!» выгодные условия звонков в страны СНГ, а еще Вьетнам и Китай. Приятное дополнение: после перезапуска тарифа безлимитные звонки на номера «Билайн» доступны по всей России, то есть и в поездках по России в сети Билайн, и по межгороду. Действующие тарифы «Всё за 300», «Всё за 500», «Всё за 800», «Всё за 1200» и «Добро пожаловать всем!» закрываются для новых подключений и переходов с 12 января 2017 года. Эти тарифы будут перемещены в архив и переименованы на «Всё за 300. Архив 01.2017», «Всё за 500. Архив 01.2017», «Всё за 800. Архив 01.2017», «Всё за 1200. Архив 01.2017» и «Добро пожаловать всем! Архив 01.2017» соответственно. Параметры данных тарифных планов не изменяются. Чтобы узнать ваш текущий тарифный план, наберите команду *110*05#, воспользуйтесь Личным кабинетом или Мобильным приложением. Ваш «Билайн».
avatar
регион подскажите, гляну
avatar
Пензенская область.
avatar
Позвонил в колл-центр билайн, где девушка-оператор пытался "ткнуть" меня в эту самую новостную ленту. На резонный вопрос озвучить дату новости касаемо моего тарифа после пятиминутных поисков призналась, что таки да, на сайте оператора никакой информации на тему смены условий тарифа нет. Обещала, что их технические специалисты обязательно разберутся, но как можем видеть воз и ныне там
avatar
Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, Ваш регион подключения.
avatar
Нижегородская область
avatar
И тишина...Наверно, новостную ленту за весь период существования компании изучают...
avatar
Пензенская обл.
avatar
Как и топик-стартер имею Все за 500 Архив 06.2016.
И #ВСЕ в том тарифе устраивало, и родных-близких на Билайн перейти агитировал, и получалось, переходили!
И настало время. Изменили тариф. Прислали СМС-ку. С хх января 17-го.
То, что межгород (звонки в роуминге) исключили, перенеся из основного пакета (700м) в доппакет 50-и минут, со скрипом принимаю. Ведь целых 2GB к карме добавили с изменением тарифа.
Но, епрст, теперь звонки и нас билайн включили в пакет этих минут (700м), и эти минуты стремительно тают. Ведь тот самый, сагитированный круг моего окружения тоже имеет Билайн билайн имеет всех.
Это печально. Нет, это жесть!
То, что юристы Билайна в договоре абонентского обслуживания такую возможность (видоизменение тарифа) предусмотрели-даже не сомневаюсь! То, что судебно "покачать" можно за ненадлежащее уведомление клиентов, не сомневаюсь также. Но, ведь даже в случае доказанности ненаджлежащего исполнения договора оператором, я всего лишь могу расторгнуть договор, т.к. он меня теперь не устраивает. А мне не это нужно!
Создав привлекательную линейку тарифов, "заманив" новых клиентов, Билайн теперь поворачивается к ним, совсем не лицом.
Не уронить лицо Билайна - это вернуть условия тарифа, на который осуществлялось подключение!. Это перестать их модифицировать! Это исключить практику принятия решений "задним числом"! Вот, что я хочу.
supmik@ya.ru - Welcome.
avatar
Садится сотрудник мобильного оператора с друзьями в такси. - Сколько будет стоить? - У нас безлимит за сто рублей. Приезжают на место, таксист говорит: - С вас 2700 рублей. - Вы же сказали 100? - Ну смотрите. У нас безлимит за 100 рублей. При безлимите ограничена скорость - 10 км/ч. Вы просили ехать побыстрее. Это вам стоило дополнительные 100 рублей за каждые 10 км/ч. Кроме того, безлимит у нас действует только в пределах района. Вы заказали поездку в соседний район, а это уже внутригородской роуминг. Выезд за пределы домашнего района стоит 300 рублей. Более того, во внутригородском роуминге у нас начинается оплата по километрам и мы списываем сумму сразу за 100 километров, это еще 1000. Что значит "дорого"? Обычный тариф у нас 15 руб/км, а тут получается 10. Дешевле же! Кроме того, вы разделили наше такси с друзьями. С 1 января эта услуга платная - дополнительные 200 рублей с человека. И еще 400 рублей мы сняли с вас за прослушивание музыки, т. к. садясь в такси, вы выразили согласие на получение платного музыкального контента. Так что все верно, с вас 2700!
avatar
+100500 А RUS_Beeline отмалчивается как всегда, еще раз подтверждая своё полное безразличие к своим клиентам.
avatar
Ауууууууууууууу!!!!! RUS_Beeline подайте голос по существу вопросов!

Оставить отзыв