не дозвониться в справочную службу!

Давно уже хотела выразить свое недовольство по поводу сложности дозвона в справочную службу оператора. Сегодня нет возможности доехать до офиса Билайн, а интернет не грузит (пользуюсь услугой Хайвей 5 гб и последние три месяца качество интернета ухудшилось), поэтому пытаюсь дозвониться до справки, что бы получить информацию по поводу услуг роуминга. Три попытки дозвона, время ожидания по 30 минут и Вы считаете это нормальным? Или же у Вас не хватка сотрудников или уже имеющиеся операторы долго обслуживают. Так же я пользуюсь связью оператора Теле 2. Без проблем дозвонилась и подключила услуги роуминга именно этого оператора. А с Вами былайн я вынуждена буду проститься.