незаконное подключение услуг

Начиная с ноября прошлого года с моего счёта снимались деньги за подключение платной услуги «фото-флирт», хотя я на эту услугу не подключалась. Это продолжалось в течение 4 месяцев. В феврале я позвонила в офис «Билайн», из 1200 рублей вернули только 150 рублей. После этого я пошла в офис на Знаменской улице. И написала официальное заявление. Мне сказали что заявление будет рассмотрено в течение 2 недель. После окончания этого срока я вновь пришла туда узнать рассмотрена ли моя жалоба. Мне ответили что жалоба рассматривается в течение 2 теперь уже месяцев. Прошу рассмотреть мою претензию в ближайшее время. И вернуть мне деньги.