Попали деньги

Доброе время суток! С Билайн была со времен его создания. Но то что произошло, считаю беспрецедентным случаем. При переходе на другой тариф, пришла смс, что мой баланс равен 0, хотя до этого на счете было более 1500 рублей. После разговора с оператором мне объяснили, что деньги остались на другом тарифе, хотя мне это не понятно, деньги я клала на счет. Якобы создали заявку на решение проблемы, сказали ждать 3 дня. Через три дня опять звоню оператору, ответ ждите еще 3 дня, и так три раза. Решила перейти на другого оператора, написала заявление у МТС. Звонит мне Билайн и спрашивает причины перехода, говорю деньги верните потом будем разговаривать. Ответ был если уйдете деньги не вернем!