обман клиентов

при переходе на другой тариф жене подключили интернет не предупредив об этом .За неделю списали 800 рублей -теперь доказывают что телефон сам закачивает обновления и деньги не вернут. До этого подключали услуги и высасывали деньги до суха- в общем жулье и отгородились от клиентов - концов не найти.