Не могу вернуть деньги со счета

Две недели назад перешел со своим старым номером от оператора Beeline к другому оператору. Более 10 лет был верен Билайну, но тарифы в нашем городе из всей четверки операторов мобильной связи самые высокие. Поэтому принял решение перейти на более дешевую связь. Перенос прошел без проблем, но оставшуюся на балансе сумму не могу вернуть, хотя по закону зависшую положительную разницу должны вернуть на банковскую карту. В салоне Билайн отказались принимать заявление на возврат денежных средств, мотивируя это тем, что за возвратом нужно было обращаться до самого перехода, а теперь "поезд ушел". Прошу Билайн быть до конца честными и вернуть остаток!