Не работает интернет в роуминге

Добрый день. Мой тариф "Все за 300", домашний регион Санкт-Петербург. 27.03.2017 я выезжал в Москву. В Москве перестал работать интернет, с постоянной переадресацией на страницу "недостаточно денег на счету". При этом сначала предлагалось пополнить на 200 руб (пополнил), потом на 100 руб (пополнил сразу на 500). Но и при 700 руб. на счету интернет не восстановился. Прошу объяснить, почему мне было отказано в услуге, которая, согласно условиям моего тарифа должна была оплачиваться по тарифу 9,95 рублей за Мбайт.