Невозможно получить консультацию специалиста!

Пользуюсь билайном 15 лет, всё бы было хорошо, но появилась необходимость в консультации специалиста, ответа на мой вопрос нет в стандартных ответах. Дозвониться до оператора невозможно, провела на телефоне полтора часа!!!!!!! Написала вопрос в службу поддержки, но и оттуда не могу дождаться ответа!!!!!! Просто какая-то непробиваемая стена!!!!!!!!!! Появляется желание сменить оператора!!!!!!!!!!