ЛЮДИ, НЕ БЕРИТЕ РОУТЕРЫ БИЛАЙН

ОЧЕНЬ НОВОГОДНЯЯ ИСТОРИЯ 7 ноября сего года (в этот злополучный день) я решила вместо мобильного оператора интернета Мегафон подключить домашний интернет от Билайн. К слову сказать, к Мегафону не было никаких претензий (я пользовалась модемом, скорость, качество услуг и т.п. были на высоте), просто возросли потребности, и трафика 25Гб стало едва хватать, у меня были еще 15Гб на телефоне, но это проблему не решало, ибо ребенок хотел качать фильмы . Мне не захотелось самой мудрить с вай-фай роутером, и я решила взять роутер от Билайна в рассрочку. И это была роковая ошибка  К стоимости тарифного плана «Бомбический» приплюсовались 150р. аж до 2021 года включительно (стоимость роутера была заявлена 5000р.) Поставили мне интернет, мастер подключил роутер и настроил. Роутер проработал 2 часа, а далее начал с большой регулярностью сбрасывать все настройки (включая пароли от вай-фая и свое имя в сети). После обращения в техподдержку Билайн, его перепрошили дистанционно, и он стал невидимым для всех устройств (2 телефонов, 2 планшетов, стационарного компьютера и ноутбука), кроме одного супернавороченного нового ноутбука, только что приехавшего из Америки  и вовсе не предназначенного для серфинга в интернете  Техподдержка вначале заявила, что этот модем нужно использовать с самым новейшим оборудованием, и это все мои проблемы  Потом сжалились и сообщили, что роутер явно неисправен, и его можно заменить. НО настраивать роутер, который мне выдадут взамен неисправного, Я ДОЛЖНА САМА. Надобно заметить, что я – весьма немолодая тетка и ничего не понимаю в настройке сети и сетевых устройств. Далее я внимательно прочитала договор от Билайна (к слову сказать, мой экземпляр Договора не имел печати Билайна, ее, видимо, заменял фирменный бланк, таких бланков в каждой подворотне можно напечатать мульен), и там нашла строчки про то, что роутер можно вернуть в течение 7 дней, как «непонравившийся». Что я и решила сделать 8 ноября сего года, т.е. на следующий день после приобретения. На «горячей линии» меня долго отговаривали, но я настаивала. Тогда мне сообщили адрес офиса, где это можно сделать: Калининград, пл. Калинина, 28. В офисе я провела в совокупности 1,5- 2 часа стоя перед оператором, роутер отказывались принять. Надо заметить, что я человек уже немолодой и вследствие того отменным здоровьем уже не обладаю  С воспаленным суставом в стопе ноги так долго стоять не просто затруднительно, а очень больно! Однако боль нужно превозмогать и улыбаться, если имеешь дело с такой мощной бюрократической машиной, как Билайн. Девочка по ту сторону стойки обзвонила ВСЕ офисы Калининграда, никто принимать роутер не хотел. Видно, нужно было везти эту железяку в Москву, за 1500км, для соблюдения условий договора. Из разговора я поняла, что на какие-то курсы повышения квалификации (?) и семинары попадают далеко не все сотрудники конторы, а только избранные, остальные просто работают, как могут. После звонка на «горячую линию» роутер однако приняли, сообщив мне, что никаких бумаг они дать не могут, доказательством служит ЗАЯВКА, которую они только что создали в системе. Однако я – человек старой закалки, и этого мне показалось недостаточно, в итоге оператор Билайна написала на моем экземпляре договора с Билайном, что роутер принят, поставила свою подпись и штамп-печать офиса. После этого я перезвонила на «горячую линию» и удостоверилась, что заявка на отключение роутера от моего счета создана. На этом я успокоилась. Купила роутер TP-link за 1390р., подключила к шнурку от Билайна, он отлично работает. По сравнению с глючной железкой от Билайна, просто машина-зверь  Надо заметить, что заявленная скорость 100Мбит от Билайна недостижима, как полет на Луну для простого человека. В принципе возможно, но надо ооооочень постараться. 70 Мбит на шнурке появилось только после вызова техспециалиста, который что-то помудрил в ящике в подвале нашего многоквартирного дома. До этого было 35-40 стабильно в разное время дня. Но рассказывалось при этом совершенно другое. Мол, загружена линия и т.п. Через 20 дней я заглянула в личный кабинет и обнаружила, что роутер за 5000р. продолжает числиться за мной, и мне выставлен счет за его аренду. По наивности своей, я полагала, что мне пересчитают сумму за ноябрь, ведь роутер был у меня в течение 1 суток  После звонков на «горячую линию» и возмущений они приняли мою заявку в работу  К 7 декабря стало очевидно, что вопрос неразрешим, оказывается, мне нужно было получить при сдаче роутера какой-то акт, предусмотренный внутренним документооборотом Билайна. То, что было в реальности, т.е. факт сдачи и документы, которые имеются у меня на руках, никого не интересует. Я отправила договор Билайна в блокировку на 3 месяца и написала заявление на расторжение договора с Билайном (которое автоматически расторгало договор через 14 дней). Ровно через 13 дней, в районе 22.00 мне позвонила сотрудница Билайна и долго уговаривала еще подождать. Чего? Пока они все выяснят. Интересно, они пишут все разговоры и можно устно отказаться от письменного заявления? Я четко ответила НЕТ, я не зря топтала ноги и посещала офис их компании, чтобы отказываться от горячо желаемого  расставания. К тому же я объяснила, что интернет подключила не из праздного любопытства, а по необходимости, и пока Билайн выясняет куда его сотрудники дели роутер (который реально никому не нужен, ибо являет собой просто дешевый китайский шрот, который втюхивают по цене качественной техники), я подключила другого оператора и решила вопрос. Скорость и качество услуг меня устраивает, и я не вижу причин для возвращения в Билайн. Сотрудница конторы была ОЧЕНЬ недовольна. Через пару дней я заглянула в личный кабинет (почему-то он продолжает работать, несмотря на то, что договор между мною и Билайном расторгнут) и обнаружила, что моего долга 4870р. больше нет, я осталась должна -1р. Интересно как? Значит, пользовавшись роутером 1 сутки и заплатив за это 500р. в месяц (при подключении делала платеж 350р. за тариф + 150р. за аренду роутера за 1 месяц), я осталась должна, а не мне. Интересная математика. Но это счастье продолжалось недолго, где-то 28-29 декабря долг снова материализовался. А 30 декабря днем (выходной) раздался телефонный звонок от сотрудницы Билайна с предложением заплатить за роутер, который я вернула 8 ноября. Ибо найти этот роутер они не могут  В ответ я предложила обратиться в суд, ибо для суда документы. которые у меня есть, будут вполне убедительны, и им объяснят, что они, мягко скажем, неправы. Но я так понимаю, звонок имел другую цель? С НОВЫМ ГОДОМ! В связи с эти возникает несколько вопросов. Если роутеры Билайн имеют уникальный номер и работают только с этим оператором, неужели его нельзя найти в сети (если его подремонтировали и кому-то уже втюхали)? Если его нет в сети, не значит ли это, что он в ремонте или списан? Неужели на «горячей линии» разные операторы врут одинаково? Значит есть инструкция, как именно нужно врать? Неужели кто-то отслеживает все спорные вопросы и назначает звонки несогласным клиентам в определенное время? Праздничные дни и время 22.00 приветствуются для неприятных разговоров? Люди, будьте осторожны! Пишите разговоры с операторами «горячей линии» на диктофон телефона, снимайте видео в офисах и т.п. Честность и порядочность идут вразрез с корпоративной этикой Билайна. Я знаю, о чем говорю.