Не было Билайна и не надо!

В общем решил я купить жене телефон Iphone 6s 64Gb. Объездив весь город не нашел данной модели. И тут проходя мимо салонов сотовой связи, почему то зашел в салон Билайн. Не знаю почему, но как то интуитивно не внушают доверия эти салоны. Проходя мимо витрин один из бойких продавцов начал активно интересоваться что я ищу, заманивал предложениями рассрочки и т.д. Я сказал, что ищу определенную модель телефона. Девушка стоящая неподалеку, тут же прозвонила коллег и сказала, что данная модель находится в другом салоне Билайн. На следующий день не спеша, заехал в этот салон и действительно есть данная модель. И началось… -Мы можем предложить данную модель в рассрочку. Цена телефона 40990руб, но при рассрочке необходима страховка 5200руб. -Ок, давайте будем оформлять. Оформление заняло порядка 1,5 часа. Немыслимое количество вопросов. Начиная с индекса и юридического адреса предприятия в котором я работаю, номера телефона знакомых (близких), не проживающих со мной, фотографирование, копирование документов и заканчивая девичьей фамилией матери. Затем отправка анкеты, копий документов и т.д. Это на столько все долго , что я готов был уже купить его за имеющуюся на данный момент наличку. В процессе оформления документов, оказывается это ни какая не рассрочка, а обычный потребительский кредит под 19,91% со страховкой. Причем стоимость телефона на витрине 40990руб, в страховом полисе «Альфа страхование» указана страховая сумма 40990 и общая страховая премия по полису 5199руб. Сумма в кредитном договоре указана 41570,10 руб. Итого в кредитном договоре 46198,54руб. Честно говоря, я только сейчас задался вопросом-откуда цифра 41570,10руб.? На тот момент я это упустил. Когда все оформили, продавец предложил проверить телефон. Имея на руках кредитный договор, договор страхования, запечатанную упаковку телефона и хваленные отзывы про телефон, могли я усомниться в качестве телефона с мировым брендом и в порядочности Билайн, которая так часто рекламируется. Что может быть? Это же IPhone!!!! И у меня страховка. Короче сажусь в машину, ну и вручаю жене подарок. Открываем, включаем. Включился, выключаем. Едем по пути в салон не подрезку симкарты. Приезжаем домой. Ставим телефон на зарядку и все… Это чудо техники не захотело включаться, а потом и выключаться. Постоянно переходил в состояние загрузки, перезагрузки. Утром еду в салон. Веселые ребята, пробуют перезагрузить, подключить к компу, результат ноль. Я говорю, давайте менять. Они мне говорят –замены у нас нет. Долго возятся. Потом советуются с какой-то девушкой сидящей в отдельном помещении. По согласованию с ней отправляют в сервисный центр, якобы они с ним работают. Это их авторизированный центр. Типа, я приеду, они посмотрят телефон и восстановят его, если нет, то поменяют. Приезжаю, милая девушка говорит, что телефон они могут принять и в течении 21 дня они будут решать вопрос или же ремонт или же отправлять на завод и ждать замены. Я спрашиваю- а вы просто заменить его можете, а дальше делайте с ним , что хотите? –Нет, решайте это с магазином. Они должны менять. Мы только ремонтируем. Началось головная боль…. 1.Это обычный сервисный центр, который может и как-то связан с этим салоном Билайн, но он просто ремонтирует и меняет аппараты, находящиеся на гарантии, только лишь после согласования и получения замены от завода изготовителя. 2.Звоню в страховую. Мне говорят, что это не страховой случай. Решайте вопрос с салоном. Понимаю, что салон не стал решать этот вопрос и просто отфутболил меня в сервисный центр, и тем самым голова не боли. Телефон продан, дальше проблемы человека. Продажи идут. 3.Начинаю искать телефон главного офиса Билайн в нашем городе или кого либо с кем говорить. И вот что оказывается- таких офисов просто на просто нет. Нельзя прийти в головной офис. Нельзя найти старшего, главного и т.д. Каждый салон-это и есть офис, со своим старшим. 4.Звоню в единый телефон поддержки Билайн. Это те операторы, которые любезно расскажут про тарифы и акции, про подключение и на этом все. Любезно просил девушку соединить с кем либо из службы поддержки, или просто дать телефон главного офиса в нашем городе, или может есть какой-нибудь представитель Билайн не важно в каком городе. Может есть начальник отдела продаж, отдела гарантийного обслуживания, ну кто-то кто может прокунсультировать. НИЧЕГО!. Мало того Эта …..еще и телефон бросила! Понимаете? Я звоню, чтобы у них же проконсультироваться, а мне ни телефона, ни адреса и еще трубку бросили. Начинаю закипать, Звонить, пробивать. Оказывается в каждом городе есть куратор. Телефон его инкогнито. Дальше- Окей гугл-Как вернуть сотовый телефон в магазин? Ок, и все расписано. Еду в салон обратно. - Ручку, листочек, будем ругаться. Дают листок и ручку. Говорю- ФИО вашего директора. Начинается суета. Появилась девушка. Та которая ранее отправила в сервисный центр. Молодежь, зависает, смекает и протягивает уже готовый бланк Претензии! Это девушка и являлась директором этого салона-магазина. Пока я пишу претензию, она начинает судорожно обзванивать другие салоны Билайн. То есть ….. знали, что можно и так, но отправили в сервисный центр, знали что пришел ругаться и дают листок, а не готовый бланк претензии! И как ни в чем не бывало: - Мы Вас туда отправили, потому, что так будет быстрее для Вас. Раньше они в течении дня все решали . Переписываю претензию по образцу из инета. В бланке претензии, тоже нет ФИО кому она направлена. Есть название предприятия с адресом и все( ПАО «ВымпелКом» Москва и мой город). Регистрируем. Делаем копии. В этот день они не могли оформить акт приемки аппарата на проверку качества. Программа не давала распечатать. Я заставил написать расписку. Написали расписку. Приехал на следующий день. Заявление о приемке аппарата на проверку качества было уже готово. Начинаю выяснять, какова судьба телефона и наши действия. Про возврат денег или снижение стоимости или замену на другую модель речи не идет, ни кто предлагает. Мне говорят, что есть 21 день и все. Начинаю интересоваться, что дальше с аппаратом. Говорят, он полетит в Москву с курьерской службой. Спрашиваю: А почему не в этот же сервисный центр, в который вы меня ране отправили? Глазки забегали, покраснела. – Нууу, вы понимаете, это немного не то. Мы должны вернуть его в Москву, там его диагностируют и отложат в партию брака, а потом эту всю партию отправят на завод, и его заменят. Ну, тут начинаю понимать. Что в первом случае, когда я поехал в сервисный центр-это было гарантийное обслуживание ( гарантийный ремонт), во втором случае это возврат не качественного товара. В итоге телефон еще в салоне лежит. Прошло 4 дня. Деньги по кредиту капают. Телефона нет. Как в том, еврейском анекдоте: и топор не одолжил и денег должен)))))) Подводя итог, я для себя понял: 1.Что ты можешь купить вещь не важно какой фирмы, и ни дня ей не воспользовавшись, отправить ее в ремонт или на замену. 2. Что покупаешь фактически кота в мешке и не знаешь, что будет с ним, а если что случиться, то и не найдешь с кем решать вопрос. Это ладно я, кучу звонков сделал, проконсультировался, в интернет залез, много куда съездил, а если это одинокий человек в возрасте без помощи, без интернета? Его бы отфутболили и все. Сам в какой-то момент, почувствовал беспомощность. 3. Салоны-магазины это как ИП, сегодня есть, а завтра нет. И не будешь знать кому писать письма, с кем судиться. 4.Билайн со своим отношением к клиентам испортил о себе впечатление. Я думаю это был единственный и последний раз когда я что то у них купил. 5.Если когда, то были мысли подключить Билайн, то после данного случая, после такого общения с оператором- ни один из моих родственников близко к салону магазину Билайн не подойдет. А доказательством будет сделанная мною запись телефонного разговора с оператором Билайн. Для наглядности, как будут их посылать, если нужна будет помощь)))))). Причем когда я решал свой вопрос, в салон пришла женщина и тоже ругалась, что то ей не все сказали про тариф и с ее слов, с ней поступили не порядочно. Делайте выводы, прежде чем покупать технику в салонах-магазинах. Трижды подумайте- готовы ли рисковать своим временем, деньгами и нервами? А моя история пока не закончилась. Завтра еду в отдел по защите прав потребителей за консультацией. Раз Билайну пофиг. Одно могу сказать, реклама Билайна, теперь вызывает отвращение.