Платные подписки


27.04.2018 в 14:24 прислали смс о том, что я активировала подписку на номере 1256, абон плата 20 руб/день. Сервис предоставляет ООО "Высокие технологии", 88003335714, support@telepilotbill.com. Для отключения услуги отправьте СТОПООЗ на 1256. Никакой услуги я не подключала, сайты не посещала, устройством не пользовалась, кроме меня доступ к устройству никто не имеет. В 15:00 я отключила услугу, списали сразу 20 руб со счета. В этот же день, в 16:10 снова приходит смс о том, что я активировала подписку на номере 1281, абон плата 30 руб/день. Сервис предоставляет ООО "Высокие технологии", 88003335714, support@telepilotbill.com. Для отключения услуги отправьте СТОПОО1 на 1281. Никакой услуги я не подключала, сайты не посещала, устройством не пользовалась, кроме меня доступ к устройству никто не имеет. В 17:35 я отключила услугу, списали сразу 30 руб со счета. Итого за две платные подписки, которые я не подключала, списано 50 руб. Обратилась в телефонный сервис с описанием проблемы и просьбой возврата денег. Посоветовали установить антивирус и проверить устройство. Установила, проверила - угроз не обнаружено. Снова обратилась в телефонный сервис, посоветовали не посещать непроверенные сайты и уверяли, что платные подписки происходят только с моего (абонента) согласия, но именно это и произошло. Сайты я не посещала, устройством пользуюсь только я. Также посоветовали установить родительский контроль, но, повторяю, доступ к устройству имею только я. В итоге - незаконно списано 50 руб, сотрудники телефонного сервиса дают бесполезные советы и обвиняют меня в том, чего я не совершала, в возврате средств отказывают по причине отсутствия оснований для возврата. Требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно списанные со счёта средства.

29 комментариев

avatar
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения на этом сайте или в наши аккаунты в соц.сетях (https://vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus) Ваш номер телефона, ФИ владельца и ссылку на пост. Проверим корректность подключения.
avatar
Уже как 8 лет я абонент Билайна и никогда не было жалоб, а за этот месяц мне каждый день приходят оповещения о подключении платного контента с разных коротких номеров. Сегодня ушла в минус. Смс мне никаких о подтверждении не приходило, а сразу постановка перед фактом, что вы активировали подписку на 1256. Уже зла не хватает. Я думаю, что операторы охамели. С кем не поговорю и у кого Билайн, все страдают от этих подписок!!!!
avatar
Ничего не активировала и вдруг приходит СМС что с текстом: "Вы активировали подписку на номере 1256, абон. плата 20 руб. за 1 день. Сервис предоставляет ООО «Высокие технологии», 8-800-333-57-14, support@telepilotbill.com. Для отключения услуги отправьте бесплатно СТОП0005 на 1256. Активными подписками управляйте online в Личном кабинете www.beeline.ru/login" Для отключения услуги СМС платная... выкачка денег?
avatar
Живу один. У меня два номера и два смартфона. Ушел из дома, взял один смартфон с собой, второй оставил дома. Возвращаюсь через три часа домой, на том смартфоне, что был дома - СМС, мол "вы активировали подписку на номере 1256". Что за дерьмо? Захожу в кабинет билайн, да, оформлена какая-то подписка билайн 1256008. Отключил через приложение Билайн и там же пишу в чат. Мол "господа, что за безобразие?". Операторы начинают залечивать меня, что это я сам в свое отсутствие полазил где попало и нажал, что попало. Сначала одна оператор, следом вторая. Обе упрямые и однозначные, как дерево. Но антивирь у меня стоит, смартфоном я в этот день не пользовался. Сам в здравом уме и твердой памяти. Пожелал им удачи, но решил на первый раз распространить информацию, а во второй уже отписать в антимонопольную службу. Там один штрафик сведет всю эту мутную прибыль Билайна на нет.
avatar
Доброго времени суток. Начиная с 9 мая 2018 года постоянно включается платная подписка от дорогого Билайн, Вымпелкома "Настроение2", отключаю в ЛК, через оператора - включается спустя несколько минут. Последний раз сегодня 12.05. в 19.50 подключили, звоню оператору отключаю в 19.53 в 20.00 включили снова, телефон лежит в кармане. "У вас вирус" - Антивирусы: последний стоит Dr.Web постоянное сканирование (защита) толку ноль. "Услуга предоставлена через интернет" - телефон тупо лежит на зарядке, в кармане, разговариваю по нему. Службы поддержки дальше оператора никуда данный вопрос для его решения не переводит. Вот такие дела. Постоянный ответ о самостоятельном подключении через веб уже надоел. С вирусами тоже замолчали, предложение о сбросе к заводским установкам уже надоело (делал - не помогает). Надоело предложение от сотрудников о подключении услуги "Родительский контроль" она так же платная. Когда уже Билайн (Вымпелком) наведет порядок со своими подписками и перестанет снимать денежные средства за неподключенные услуги, подписки????
avatar
А потом они посоветуют поставить антивирус (который покажет полнейшее отсетствие вирусов). Проходили, знаем. Полный мониторинг трафика телефона не находит ни одной ссылки, указанной оператором билайн, которая была использована для подключения к подписке. Советуют подключить контентный счет и бла-бла-бла. Что услуги "Полного запрета платного контента у них сейчас нет" и всё такое. Панацея сейчас - контентный счет! Но, ВНИМАНИЕ: !!!!! ДЕЙСТВИЕ КОНТЕНТНОГО СЧЕТА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА ИХ ЖЕ НОМЕР 1256 И РЯД ДРУГИХ !!!!! Как только вы получили СМСку счастья - радуйтетесь! 30 или 20 рублей будут списаны в обязательном порядке несмотря даже на моментальное отключение вами данной подписки! Я ругался с ними долго и чуть ли не матом! В итоге и мне и моему семейству всем поставили "несуществующий" Запрет платного контента после того, как сказал, что уйдем просто к другому оператору всей семьей.
avatar
у меня тоже билайн своровал 300 рублей через этот сервис! Подписали в тихушку, своровали, молодцы кароч. Еще и "будь в курсе" платно теперь. Фу! Мерзко!
avatar
Такая же чушь творится в отношении меня уже дважды,приходит смс,что я активировал подписку на 1229,везде аферисты,как можно спокойно жить
avatar
Абонент Билайна, Челябинск. Уже неоднократно за последние несколько дней подвергаюсь мошеннической атаке - мне приходят СМС с уведомлением о том, что я подписан на некие коммерческие сервисы (30 руб/день) Последнее пришло несколько минут назад (подписка на номере 7790) от некоего ООО "Смарт Проект" Никакие сервисы я не активировал, никакие коды подтверждения никуда не отсылал.
Техподдержка настаивает на "неосторожном серфинге в сети интернет".
Какой нафиг неосторожный серфинг? Если какой-то баннер на сайте способен подписать меня на услугу, дело в криворукости разработчиков или (что скорее всего) желании навариваться на таких бедолагах как мы.
avatar
я думаю, многим будет полезно. статья 44 126 ФЗ "о связи" пункт 5 " В случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете. При отсутствии указанного обращения оплата данных услуг связи осуществляется в порядке, установленном абзацем третьим настоящего пункта." пункт 3 гласит "До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг." ФАС (Федеральная антимонопольная служба) очень строго относится к факту подтверждения согласия и часто не принимает согласия, полученные только путем простановки галочки. Суды не раз указывали, что включение согласия на рассылки в текст общего договора противоречит закону, так как пользователь, который хочет получить услуги автоматически соглашается на рассылку. Суды указывают следующее «…абоненту должна быть предоставлена возможность изначально отказаться от получения рекламных рассылок, а сама форма согласия должна быть прямой и недвусмысленно выражающей соответствующее согласие (абонент прямо выражает согласие на получение рекламы), а не опосредованной и обусловленной ознакомлением с правилами оказания (предоставления) услуг». Как итог, если сим-карта зарегестрирована на ваше имя, у вас незаконно списывают деньги с номера, вы: обращаетесь к оператору мобильной связи (желательно в письменном виде) с требованием решить вашу проблему. Если результата нет, составляйте жалобу в ФАС https://fas.gov.ru
avatar
Списали 30рублей за подписку на номере1559.которую я несовершал.плюс отписаться 2.5руб.обратился в Билайн .вежливо послали.интиресно сколько миллионов рублей украли у абонентов за одну секунду?
avatar
Здравствуйте! Для детальной проверки направьте нам, пожалуйста, Ваш номер, ФИ владельца и подробное описание ситуации в личные сообщения одной из групп: https://vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus. Спасибо!
avatar
Приходит регулярно смс от некого ООО "Информационные технологии", с уведомлением, что якобы по умолчанию подписан на рассылку за 30 руб. сутки. Согласия не давал, об услуги не оказывались. Похоже на тупое воровство денег клиентов от Билайна.
avatar
Здравствуйте! Отправьте нам, пожалуйста, Ваш номер, ФИ владельца и подробное описание ситуации в личные сообщения одной из групп: https://vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus. Проверим, разберемся!
avatar
Здравствуйте. Приходит регулярно смс с номера 7790, с уведомлением что я активировала подписку на этом номере и что сервис предоставляет ООО "Смарт Проект". И что эта подписка стоит 30 руб./день. Когда это происходит единожды можно предположить, что произошла какая-то ошибка, сбой и поэтому ошибочно была подписка на мой номер. Но когда это происходит снова и снова, то уже понимаешь, что нет никакой ошибки, просто Билайну очень выгодно делать такие подписки, не всегда человек может сразу увидеть что произошла эта подписка, а соответственно можно с него снять денег...
avatar
Здравствуйте! Подписки на сторонние сервисы подключаются только двойным подтверждением с вашей стороны и никак иначе, все действия только с вашего согласия. По вашему запросу подключение происходит посредством мобильного клика, т.е. при неосторожном серфинге в интернете, посещении нежелательных сайтов, нажатий на рекламу, всплывающие окна и т.д. Отправьте нам в группу https://vk.com/beeline или https://www.facebook.com/Beelinerus номер, ФИО владельца и описание ситуации. Проверим, разберемся.
avatar
Та же проблема, за два дня три подписки на платные сервисы с разных коротких номеров , без всякого согласия с моей стороны! Операторы будто вчера родились, советуют одно и то же, антивирус, заводские настройки, упорно уверяют, что запрета на платные подписки без моего согласия нет, что я сам это все подключил. Потом просто отключаются, до свидания и хорошего настроения. Что это за развод?! Если не прекратится, просто смею оператора, и всем использующих билайн буду желать того же!
avatar
Здравствуйте! Чтобы обезопасить наших клиентов, при активации подписки Провайдеров мы дважды информируем о стоимости, условиях ее предоставления (при активации и после). Нам важно, чтобы вы четко понимали условия предоставления сервисов провайдеров. Таким образом, подключение подписки без вашего согласия невозможно. Если сомневаетесь, что подписку активировали вы, проверьте устройство на вирусы. Рекомендуем вам Антивирус для абонентов Билайн-приложение для ОС Android. Подробнее 0758 (звонок бесплатный). Загрузка из Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eset.ems2.beeline Пришлите нам в группу https://vk.com/beeline или https://www.facebook.com/Beelinerus номер, ФИО владельца и описание ситуации. Проверим, разберемся.
avatar
Отвратное отношение к решению вопроса подписок. И знают же, что это может быть случайно. Операторы и прочие консультанты как зомби повторяют одно и то же, видно, что все готовились отрабатывали претензии. Но вопрос в том, стоили ли эти несколько сотен разъяренного клиента? И не надо отправлять в группы. Была там.
avatar
Здравствуйте, Злата! Напишите в группу https://vk.com/beeline или https://www.facebook.com/Beelinerus номер, ФИО владельца и описание ситуации. Постараемся во всем разобраться.
avatar
Аналогично. Третий раз получаю партию таких СМС с активациями. Сегодня 2 раза звонила отключать оператору и 3!!! раза они подключались снова. Почти тут же. Итого штук по 2-5 за день, по 30руб каждая. Антивирус их скачен месяц назад, все проверено - чисто. Вторую линию (контентный счёт) подключила, уверяют, что смс об активации подписок будут приходить, но списываться со счета не будут. Посмотрим. Если и дальше будут списываться деньги со счета, я не поленись написать жалобу куда советуют: в ФАС или РосКомНадзор. И перейду к другому оператору. Не знаю, почему до сих пор держусь за Билайн, наверное, потому что он у меня больше 10-ти лет и все хочется верить, что они все исправят. Но сейчас сильное ощущение, что клиенты Билайну не нужны и не важны. Очень много жалоб разных слышу о них. Ребята, решите боль ваших клиентов, пока они ещё ваши клиенты!
avatar
Здравствуйте! Мы не можем вам запретить заказывать контент через интернет. Вы можете подключить Авансовый счет без возможности автопополнения для оплаты контентных услуг с телефона. Подключить: *110*5062# вызов; отключить: *110*5060# вызов; проверка счета: *622# вызов. Подробности по номеру 07226 (звонок бесплатный) Таким образом, у вас на номере образуется дополнительный счет, который всегда будет пустым. Подписки от сторонних операторов будут перекидываться на него, а так как на этом счету ноль, списаний не будет. Если остались вопросы, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения одной из групп: https://vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus ваш номер, ФИО владельца и подробное описание ситуации. Разберемся.
avatar
А как этот авансовый счет поможет автору вопроса, если деньги при подключении к вашим подпискам будут списываться все равно с основного счета, а не с контентного? Ведь ни для кого не секрет, что большинство подключений в последнее время именно на ваши собственные подписки и ваших "партнеров". Вопрос не праздный!
avatar
В период с 18 октября 2018 года по 14 ноября с моего счёта для оплаты подписок, которые я не заказывал и не использовал, и сервисов, которые также не заказывал и не использовал, без моего ведома было изъято порядка 762 рублей. Случай с самовольным изъятием средств с моего счёта путём подключения подписок уже не первый - в 2017 году меня в буквальном смысле терроризировали (более 300 смс в период порядка двух недель) систематически приходившими сообщениями в любое время суток (включая ночь). Вчера, с целью разъяснения вопроса (15 ноября) целый час, в течение которого меня просили "подождать минуту", включали мне бота и просто отключались, дозванивался до оператора. На вопрос "почему средства списываются с основного счёта, а не со специального?" получил ответ "на данный момент он у вас отключен, пришлю вам комбинацию для подключения". После набора комбинации пришёл ответ "уважаемый клиент! Данная услуга была подключена Вам ранее". Внимание, вопросы: - какой из указанных источников лжёт? - стоит ли продолжать пользоваться услугами "Вымпелкома" на фоне такого отношения?
avatar
Здравствуйте! Подписки на сторонние сервисы подключаются только двойным подтверждением с вашей стороны и никак иначе, все действия только с вашего согласия. По вашему запросу подключение происходит посредством мобильного клика, т.е. при неосторожном серфинге в интернете, посещении нежелательных сайтов, нажатий на рекламу, всплывающие окна и т.д. Отправьте нам в группу https://vk.com/beeline или https://www.facebook.com/Beelinerus номер, ФИО владельца и описание ситуации. Проверим, разберемся.
avatar
Утра доброго! Вопрос состоит не в том, что подписки подключаются. В прошлом(2017) году меня терроризировал "проверенный и надёжный" контент-провайдер "РГК-ПРОДАКШН". К сожалению, из-за собственной занятости на работе, не удосужился ещё тогда поднять детализацию расходов и средства списывались вполне успешно. Сейчас детализация за прошлый год не доступна, а за указанный мной период этого года не сохраняется в PDF. Удобно. После неоднократных бесед с оператором получил совет подключить спец счёт - в течении недели поток смс постепенно иссяк. В этом году это оказался сам "Билайн", со своим "видеомиром" (услугами которого я не пользовался) и , по совершенно непонятным причинам, "пакет помощи на дороге от РАТ", услугами которого я так же не пользовался ввиду отсутствия у меня водительского удостоверения и автомобиля. Вопросы же состоят вот в чём: - почему средства списались не со специального счёта, подключенного ещё в 2017 году, а с основного? - существуют ли критерии серфинга в интернете без высокой вероятности подписаться на что угодно и потерять собственные средства, не смотря на антивирус и предложенный собственно билайном спецсчёт !? При том, что условия использования услуги заведомо расположены далеко не в самом видном месте или не видны вообще и подписка запросто оформляется по факту открытия страницы.
avatar
Добрый день. Обратилась в офис Билайн по поводу незаконно навязанной подписки с номера 8086 и списания с 22.12 по 09.01 по 30 рублей в день, в общей сумме 570 рублей. За пять минут без разговоров оформили претензию, через три часа вернули деньги в полном объеме, а также бесплатно подключили услугу Сервисы контент-провайдеров, которая позволяет оплачивать услуги сторонних сервисов только с дополнительного баланса. То есть даже если снова без моего согласия появится подписка, деньги не будут списываться.
avatar
Это совершенно не так: если подписка принадлежит билайну и его личным "партнерам", то деньги будут списаны с основного счета. Вот таким вот нехитрым способом они придумали, как обойти закон о доп. счете для контента.
avatar
Здравствуйте! Рады, что вопрос был решен. Если что, пишите нам в личные сообщения одной из групп: https://vk.me/beeline или https://www.facebook.com/messages/t/Beelinerus.

Оставить отзыв