Подписка 9731

Это просто ужас. Пользуюсь билайн несколько месяцев. До этого подобных проблем на другом операторе не возникало. Но тут я столкнулась с непонятной для меня ситуацией и хамством со стороны сотрудников, при решении этой проблемы. Начнем с того, что недавно я пополнила счет на оплату своего тарифа, и на мое удивление деньги со счета очень быстро испарились, куда - мне стало не понятно. Оказывается с 20.12.18-25.12.18 у меня появилась платная подписка на номер 9731, которую я не подключала, свой номер телефона не вводила нигде,тем более никаких паролей и логинов. На вопрос как так получилось ответ первого оператора удивил: "Вы сами дали согласие, мы ничего сделать не можем" второго оператора: "Я сама у Вас хотела спросить как Вы подключили эту услугу", а в офисе мне вообще ответили: "Это у Вас вирус на телефоне", и в грубой форме был задан вопрос стоит ли у меня ПЛАТНЫЙ антивирус. Договор мы заключали между оператором Билайн и мной - абонентом, доступ к моему счету никому кроме билайна не известен, как так получилось что "сторонняя" организация беспрепятственно списала с моего счета деньги? Прошу вернуть денежные средства за данную неправомерную подписку! И провести беседу с сотрудниками о том, как нормально разговаривать, а не хамить, как только услышат что разговор об этой подписке. Судя по разговору я поняла, что я далеко не одна такая, и судя по отзывам в интернете много людей страдает от того, что оператор списывает деньги не уведомив об этом абонентов! Это как так? Как такое может быть вообще? Я уже не знаю куда еще можно обратиться, кроме как с жалобой в прокуратуру, так как к сотрудникам обращаться бесполезно. Прошу дать обратную связь по почте yulkayss@yandex.ru Спасибо!