Возврат денежных средств в связи с неисправностью оборудования и просрочкой ответа на претензию в 2 дня.

"Здравствуйте, уважаемые сотрудники Писал в разные службы поддержки билайн и вот решил обратиться к вам. . Вопрос у меня следующий. 18.04.17 я написал претензию в офис билайн в связи с неисправностью телефона, который я купил 16.04.17. 28.04.2017 на 11 день, мне наконец-то ответили в офисе и взяли заявление на возврат средств в связи с просрочкой по претензии. Управляющий сказал, что деньги, за уплаченный мною товар, мне перешлют сегодня в течении дня. Могу я узнать, как скоро мне перечислят деньги и если сегодня не перечислят, то почему? Ведь просрочка уже составляет 2 дня. Я хочу просто вернуть свои деньги, без % за дни просрочки. Помогите пожалуйста. Прилагаю к данному письму претензию и заявление на возврат средств. заранее спасибо за ответ! Номер заявки 2162292096" Так я написал последнее обращение в службу поддержки. Самое веселое, что каждый сотрудник у них отвечает по разному, в этой службе. И на ваш эл. адрес pomogite@beeline.ru тоже писал и ничем вы мне не помогли. Я хочу всего лишь навсего , чтобы мои законные права соблюдались, но билайн видимо этого не хочет. Никому не советую выяснять "отношения" с этой компанией в их службах поддержки и прочей ерунде, никто вам там не поможет. А если вам там что-то подскажут, то можете спросить этот же вопрос у другого сотрудника через час и он ответит иначе. Жду конца выходных, составляю иск в суд с адвокатом и иду забирать свои деньги и положенные мне %, конечно если не случится чудо. Никогда не буду больше покупать что либо в этой конторе, хватит, натерпелся. К примеру, я выяснил с этими "помощниками", что я прав, они со всем соглашались, сказали что деньги мне непременно вернут в течении дня. Но на след. день написав вопрос, сколько мне еще ждать, мне ответили следующее : "Добрый день, Уважаемый Дмитрий! Срок рассмотрение таких заявок, как правило, занимает до 3-х рабочих дней. Также, должен отметить, что технически сложное оборудование (смартфон) подлежит диагностике, срок которой занимает от 20-ти дней." И вот тебе неожиданность, уже 20 дней, тогда как прошлые сотрудники писали про 10 законных дней на рассмотрение претензии( видимо они были более осведомлены с ПП). В итоге толком ничего не ясно, что и на каком этапе находится, а дни капают и не в их пользу, что хоть в чем-то для меня является плюсом.