Без причины списали 1859р со счета телефона

Здравствуйте! 13 февраля 2017г я пополнил счет своего телефона +7-906-128-38-34 со счета QIWI кошелька +79061283834 в сумме 2000р. Деньги были успешно зачислены на счет. Все было хорошо. Но... 21 февраля мне пришло смс "С Вас списан ошибочно зачисленный платеж 1859,83р" Ошибочных платежей на мой счет не поступал. Списали все что было на счете. Соответственно после списания у меня сразу сработала услуга автоплатеж. С моей карты Сбербанка зачислилось 50р. Странная ситуация. 22 февраля я написал на otvet@beeline.ru и приложил копию чека о пополнении счета с описанием ситуации. Ответа до сих пор не получил. 9 марта получил смс "В возврате денежных средств отказано" Почему отказано? Я предоставил документы подтверждающие пополнение счета лично мной. Номером пользуюсь почти 10 лет. Прошу разобраться в недоразумении и вернуть списанные с моего счета деньги.