Возврат денег за неремонтнопригодный телефон

Мною был приобретен сотовый телефон Nokia 3310 DS TA-1030 в салоне сотовой связи Билайн в г. Чудово Новгородской области. 17 ноября 2018 г. был отдан в салон на экспертизу (ремонт) по гарантии. 14 декабря аппарат признан неремонтнопригодным. Акт 145302800020. Оформили все необходимые документы о возврате денежных средств. И с тех пор жду денег. В следующий визит в январе 2019 года работник офиса сообщила, что необходимо подождать. что сделано все от нее зависящее. Как бы мне узнать судьбу моих денег… С уважением. Мухина Елена