Обслуживание сотрудниками Билайн

При покупке нового телефона понадобилось сменить стандарт сим-карты с обязательным сохранением прежнего номера телефона, поскольку к номеру привязано несколько банковских карт, аккаунты в соц. сетях, на различных сайтах, много рабочих и прочих контактов. При этом сама карта была ранее куплена и зарегистрирована на пенсионерку, которой уже 87 лет. На деле постоянным пользователем карты является внучка. Пенсионерка в здравом уме, но передвигаться ей в силу возраста трудно, за состояние пенсионерки отвечает не внучка, а дочь, хотя пока она не оформлена как официальный опекун. Пенсионерка живет в деревне вблизи города Озеры Московской области, внучка в Москве. На горячей линии Билайн пояснили, что оформить заявление на смену владельца с учетом ситуации можно в любом офисе Билайн, главное чтобы сотрудники смогли связаться с пенсионеркой по ее новому телефону, уточнить все паспортные данные и получить согласие на смену владельца и замену стандартка симки. В офисе в Москве через внучку это сделать отказались, сославшись на то, что пенсионерка должна сама подписать заявление и прийти лично, второе лицо, то есть внучка, при этом "типа" может не присутствовать. В офисе в городе Озеры принять заявление отказались, потому что они лишь официальные диллеры и не имеют полномочий по принятию подобных заявлений, в итоге отправили пенсионерку в другие города Московской области: Коломну, Луховицы или Зарайск. При этом в ближайшем отделении в Коломне для принятия заявления нужна уже не только пенсионерка, но и внучка, а внучка приехать не может, поскольку работает 6 дней в неделю. Получается замкнутый круг и в каждом офисе действуют свои правила.