Замена сим-карты без моего ведома

Добрый день! Сегодня днем пропала сеть. Написал консультанту, и оказалось что в это время у меня была замена сим-карты. На вопрос как можно поменять сим-карту без паспорта и тем более личного присутствия владельца и где это произошло и кем, мне написали что всю информацию мне предоставят в офисе, вернуть мне сеть сотрудник не может и чтобы просто начать опять пользоваться телефоном мне надо ехать посреди рабочего дня в офис билайн который в отличии от сбера не в каждом доме. В офисе отстояв часовую очередь оказалось что полномочий у сотрудников столько же, сколько и у тех кто в онлайн поддержке, так что кроме того что сегодня сим карт менялась мне ничего не сказали, но выдали новую. Так мне может хоть кто-нибудь скажет как могла замениться сим карта без моего ведома? Как часто теперь такое будет происходить? Где менялась сим-карта и кем. Если я владелец номера и якобы только я имею право менять ее, могу узнать где "я" это сделал. Еще мне пришлось уйти на 3 часа с работы и прожечь бензина. Месяц назад у меня неделю не было интернета и никто не мог сказать почему, но зато 3 раза посылали в офис. Может быть мне стоит найти работу поближе к офису.